Descripción del puesto

Como Post Venta tendrás el desafío de brindar una experiencia diferencial dentro del mercado asegurador para los canales intermediados, destacándonos por la eficiencia operativa, la calidad de atención y la simpleza en cada etapa del proceso post venta.

Algunos de los desafíos del rol:

1.Soporte Integral al Productor:

Actuar como el enlace principal para consultas sobre pólizas, renovaciones, cobranzas, endosos y cualquier otro tema post venta, con el fin de simplificar y mejorar la experiencia del productor.

Servir como un orquestador de recursos y soluciones, asegurando que los productores tengan un acceso rápido y sencillo a la información y asistencia que necesitan.

2. Gestión de Reclamos y Resolución de Problemas:

Facilitar la comunicación y resolución de reclamos de manera ágil y eficiente, colaborando con otras áreas como IT, Finanzas etc. para proporcionar soluciones rápidas y precisas.

Monitorear el progreso de cada caso, mantener informado al productor sobre el estado de su solicitud y asegurarse de que las soluciones cumplan con los estándares de calidad.

3. Colaboración con Áreas Operativas:

Trabajar en estrecha colaboración con las áreas de Emisión, Suscripción, Prestaciones, Cobranzas y cualquier otra unidad operativa relevante para asegurar que se aborden todas las necesidades del productor de manera integral.

Facilitar el proceso de emisión de pólizas, brindando asistencia en gestiones necesarias para liberar emisiones y asumir la tarea completa de emisión cuando sea necesario.

4. Optimización de la Experiencia del Productor:

Identificar oportunidades para mejorar procesos que impacten positivamente en la experiencia del productor, proponiendo e implementando cambios en coordinación con las áreas involucradas.

Monitorear y analizar indicadores de satisfacción (NPS, CSAT, Esfuerzo) y eficiencia para asegurar que los servicios ofrecidos superen las expectativas del productor.

5. Relaciones Interdepartamentales y Educación Continua:

Mantenerse actualizado acerca de las últimas novedades a fin de poder brindar información cierta y vigente.

Brindar orientación y formación continua a los productores sobre nuestros productos, servicios y actualizaciones, contribuyendo a que puedan aprovechar al máximo su relación con la empresa.

Requisitos

• Formación: Universitario completo o en curso.
• Experiencia previa en emisión, seguros.
• Capacidad de negociación, escucha activa, empatía, resiliencia emocional, rigor técnico y vocación de servicio.
• Residir en AMBA.

Beneficios

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